【管家婆CRM】服务派工优化,闭环管理一步到位!

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【管家婆CRM】服务派工优化,闭环管理一步到位!

作者:管家婆软件@哲凡软件点击:31 时间:2024-07-10 20:01:13

在装备制造、高科技、医疗设备、家电制造等泛制造领域,安装交付与维修维保等服务直接关乎客户对品牌的好感度与满意度,是老客户经营的重中之重。但企业在派工、工程师行为管理、现场操作、满意度调查等关键环节,却普遍面临诸多难题:

▶现场派单需综合考量员工时间、技能、距离等因素,传统派单模式单一,派工效率亟待提升;
▶线上管理缺失,工程师服务的及时性与维修时长难以核实,服务行为管理困难重重;
▶现场操作缺乏规范,服务质量良莠不齐,客户设备信息难收集;
▶满意度调查与工单分离,运营人员难以分辨低分工单,无法追溯问题根源……

任我行协同CRM现场派工为您排忧解难。

灵活派工更便捷

任我行协同CRM系统可依照甘特图、地图派工将某个工程师今天需服务的客户,按照预约时间、缓急程度等综合指标,智能规划最佳服务路线。满足复杂的派工场景,现场派工灵活高效。

此外,工程师还可通过系统,了解客户的地址、联系电话、预约服务时间,方便工程师随时与客户联系,不必把精力耗费在查找信息上。让每个工程师每天至少多服务1~2个客户,帮助企业提升了服务效率、节省了人工成本。

技师行为可视化

工单接收至派工领料、签到签退全过程行为一目了然,实时追踪售后人员的位置和工作进度,监控服务的执行情况。同时,系统能够生成详细的报告,统计各项服务指标和客户满意度等关键数据,为企业提供决策支持和改进建议。这样,企业可以及时发现问题和改进不足之处,提升售后服务的质量和效果,达成透明化与精细化管理目标

操作流程标准化

企业通过制定标准化现场服务步骤实时记录服务过程工程师遵循标准化流程操作,可以更好地规范管理工程师现场操作保障服务质量同时捕捉客户关键信息,洞察潜在商机服务后,服务费用会自动核算,对接财务系统,准确快速完成结算

满意度驱动服务优化

工程师可邀请用户进行在线评价,通过客观的评价可让企业真实了解用户满意度,以及科学地评估服务人员的能力以及态度,运营人员精确识别低分工单便捷追溯问题根源及时改进也可作为绩效评估的依据。


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