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苏州哲凡软件|管家婆分销erp|实体零售连锁如何抗击疫情,节后如何快速复苏反弹?

发布时间:2020-01-29 浏览次数:91次

苏州哲凡软件|管家婆分销erp|实体零售连锁如何抗击疫情,节后如何快速复苏反弹?

哲凡软件在苏州、南通、昆山都分别设立了分支机构:苏州管家婆软件南通管家婆软件昆山管家婆软件常熟管家婆软件,目标成为江苏中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商,从用户角度出发,把客户100%软件管理要求变成120%的管理效果,用户成功,我们成功!


焦灼的春节



今年的春节,对很多各种不同行业的实体零售连锁老板来说,应该都是个焦灼难安的假期。


但凡涉及到人员流动、聚集的行业,例如旅行社、餐饮、电影院、足道这些场所,基本上属于休克状态。



就算不涉及到上述行业,日子也非常灰暗。某手机大佬,每日销量从600台直接掉到90台:



运营商出台文件,全面暂停自有营业厅的运行,等待疫情过去,同时高调宣传微信、网站等在线渠道。有渠道甚至怒斥运营商“卸磨杀驴”,可这又怎么怪得了运营商呢?



也有老板感觉突然回到10年前,又回到了“有货就有客户的状态了:





看清形势



讲讲我的几个基本判断和建议吧。


第一,当前局面至少维持相当一段时间,应该尽量为短期困难做好应对之策。老板和员工自身减少外出控制染病风险,同时跟业主谈减免租金、与员工协商同舟共济的解决方案、尽量想办法控制成本。别犹豫,别抱侥幸心理,尽快着手解决。


第二,扛过这段特殊时期,应该有一段报复性的增长。为什么?因为需求是真实存在的,并不会因为疫情干扰而消失。相反,因为春节期间大家都宅在家里,无处消费,所以手头反而宽裕了。一旦需求重新释放,必然是报复性的反弹。


第三,危机危机,有些人看到的只是危险,而另一些人却看到了机会。春节期间本就物流停摆、交易成本陡增,恰又遇上疫情肆虐,整个市场交易逻辑几乎全面瘫痪。此时传统零售连锁能够适当发挥自身优势,运用“+互联网手段,与客户产生链接,则说不定可以获得一波意外的成长机遇。



如何生产自救?



下面,我重点针对『聚客200』客户中占比最高的通讯零售行业展开,仔细讲讲应对的手段和方式。其他行业也会有相似的情况,可以自行参照。


  1. 首先你先得让客户知道你还能营业!


    客户现在闷在家里,很多原来计划用在出门旅游、娱乐、餐聚的钱留在口袋里,必然需要地方“发泄”,更不用说其中有一部分原来就计划“换个手机过新年”,甚至我已经听说了三四个因为年后需要在家办公而准备采购笔记本电脑的案例。但是现在他们不能出门,主要靠网络与外界联系,而物流停摆、京东暂时无法到达,怎么办?


    连锁商家必须告诉客户,我们还在营业,库存充裕,价格稳定。你可以通过商城小程序看到我们有哪些产品在售,可以通过微信和我们店员沟通和下单,然后我们把货给你送上门去。


  2. 告知客户的手段要高效,而且低成本


    如果连锁商家之前使用『聚客200』至少一年半载,这会儿公众号里面怎么说都有少则两三万,多则百万的精准粉丝吧?不要犹豫,快点使用定向推送功能吧,发送完全免费,图文内容可以直接向我们的运营同事索取,几个鼠标点击,搞定!


    如果粉丝积累不多甚至木有,但是手上有历史客户的号码记录(比如以前手工登记的会员资料),那么可以用『聚客200』的超级短信功能!每条短信3.5分,充值100元就可以使用。每条短信都可以精准的触达客户,可以指名道姓称呼客户的姓氏名字。消息模板我们同样提供!


  3. 接着,你需要在线向客户展示你的商品,供客户选购


    快点申请微信小程序,然后授权给聚客商城平台,马上你就会拥有完全属于你自己的线上小程序商城啦!


    手机类的产品上架,可以使用聚客的商品快速上架功能,一通鼠标点击下来,数十款热卖手机就全部上线进入销售状态。数码、配件以及其他各类产品,我们现阶段还不能支持他们的快速上架(今后我们会多多努力拓宽支持品类),可能就需要自己花点心思去编辑图文内容了,有需求可以向我们运营同事求助,我们一定全力支持。


    有了你自己的小程序商城,客户就可以进行选购、对比和预订,如果确认了购买意向可以在线直接下单。根据自己的需要,客户可以选择送货上门或者到店提货。在聚客商城里,所有的门店信息、客户积分、订单信息、卡券礼包都能做到线上线下互通,操作起来十分便捷。


    如果连锁商家使用的是管家婆等已经和『聚客200』实现互联互通的ERP,只要实现ERP和商城对接,那么客户还能直接在线上商城看到商品是否有库存,更加有针对性。


  4. 最后你的让客户和店员能够在线沟通、下单


    商城小程序里面,客户可以通过小程序消息通道,和连锁商家指定的店员进行沟通。当然,对于真正确定有意向的客户,最好还是微信加好友直接对话并长期保持联系。


    但是,如果店员使用私人微信和客户进行沟通,首先是不太好管理,分配哪位店员去接待客户,都是个问题。同时,店员也根本搞不清楚自己在跟哪个客户沟通,谁能够在微信里把客户的喜好、购买记录、积分手工备注的清清楚楚呢?最后,将来如果店员离职,成批成批的客户资源将会流失。


    这个时候,你就需要用到『聚客200』的企业微信功能了!根据设定的规则,系统自动分配客户专属的服务店员,客户可以使用微信直接关注店员企微;就算离职,店员的粉丝好友全部可以留存,不需要费时费力准备所谓门店微信;客户资料长期留存,一边跟客户聊天可以一边查看客户历史订单、积分等信息;沟通过程可以推送小程序商城、甚至是某个特定的商品,客户直接就可以在线下单,店员也可以在线给客户开单、并让客户在线支付。不用不知道,一旦用上,你一定会惊呼,这玩意太方便了!


  5. 你还得想想,怎样进一步扩展影响力


    想象一下:如果病毒一次只能感染一个人,而这个被感染的人不再有传播病毒的能力,那么是不是这个病毒就没有那么厉害了?


    放到连锁门店的销售也是这样。如果只能对着现有的客户进行销售,没办法让这个客户帮助你传播更多的亲朋好友成为你的潜在客户,那么明显没有充分利用到互联网的威力。


    所以我们可以用裂变海报功能,鼓励客户去分享,例如他对所购买手机的评价、或者对门店店员的评价。


    以往我们更多会思考,用三级分销功能去驱动客户进行分享,也就是说客户分享给他的亲朋好友、产生购买之后,给客户进行分成。但是眼下病毒封城、亿万人被困家中之时,是不是可以换种方式?例如每台卖出去的手机,连锁商家让利50元,客户每次分享给一个亲朋好友,双方都可以即时抽一个红包,几毛到几元不等,立即到账。这种百无聊赖的时候,可能这种玩法会激发更多的传播乐趣吧!这个功能我们正在开发,很快就能上线了。



上面只是大致把最基本的逻辑捋了一遍。其实除了愁困孤城,连锁商户的老板和从业者应该有更多可为的事情。有任何想法,欢迎在下方留言,随时进行讨论!



题图照片摄于2020春节大年初一,异常冷清的重庆街头。

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